ایجاد یک زیرساخت قوی برای مدیریت شکایات، کلید موفقیت در خدمت‌رسانی به مشتریان است

به گزارش رویداد ایساتیس؛محرمی راد مدیر دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در بازدید از مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) آب و فاضلاب استان یزد، بر اهمیت ایجاد فرآیند مناسب در جهت تسهیل ارتباطات و ارائه خدمات بهتر به شهروندان تأکید کرد و گفت: ایجاد یک زیرساخت قوی برای مدیریت شکایات، کلید موفقیت در خدمت‌رسانی به مشتریان است.

او افزود: این بازدید به منظور بررسی روند ثبت و پیگیری شکایات و همچنین ارزیابی عملکرد این مرکز در راستای بهبود خدمات و ارتقاء ارتباطات با مشتریان انجام شد.

علمدار، مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان یزد نیز در این بازدید با اشاره به کسب مقام سوم آبفای استان یزد در ارزیابی دفاتر CRM آبفای کشور، گفت: فرایند منحصر به فرد ثبت و پیگیری شکایات در این مرکز از طریق ارتباط وب سرویسی دوطرفه بین نرم‌افزار CRM و اتوماسیون اداری انجام می‌شود که امکان پیگیری سریع و مؤثر شکایات را فراهم می‌آورد.

او این دستاورد را نمایانگر تلاش‌های مستمر تیم آب و فاضلاب استان یزد در راستای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مشتریان بیان کرد و افزود: از دیگر اقدامات انجام شده راه اندازی گشت آب می باشد که بصورت مستمر تماس های مربوط به مصارف غیر متعارف توسط مرکز ۱۲۲ به گشت آب اعلام و بررسی می شود.