بررسی عملکرد مرکز پاسخگویی مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان یزد

به گزارش رویداد ایساتیس؛ بخشایش مدیر کل دفتر بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو و امینیان مدیر کل دفتر توسعه مدیریت و تحول اداری شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور از مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب استان یزد بازدید کردند.

مدیر کل دفتر بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو گفت: یکی از دغدغه های اصلی وزارت نیرو، ارتباط موثر با شهروندان است.

بخشایش گفت: سامانه ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از راه های کلیدی ارتباط شهروندان با صنعت آب و برق است.

وی به لزوم بازبینی و ارتقا این سامانه اشاره کرد و گفت: از برنامه های تحولی وزارت نیرو، بهبود و ارتقا کیفیت سامانه های ارتباط با مشتریان است.

بخشایش اظهار کرد: در حال حاضر سامانه های ارتباطی١٢٢ شرکت آب و ١٢١ شرکت برق در تمام کشور، پاسخگوی شهروندان است.

او تصریح کرد: در حال حاضر برنامه وزارت نیرو برای این سامانه ها، افزایش کیفیت و کاهش زمان پاسخگویی است .

بخشایش افزود : بهره‌گیری شرکت های وابسته به وزارت نیرو از تجارب یکدیگر و هم افزایی بین آنها از مزایای تکمیل سامانه ارتباط با مشتریان است.

مدیر کل دفتر توسعه مدیریت و تحول اداری شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور نیز در بازدید از مرکز پاسخگویی ١٢٢ شرکت آب و فاضلاب استان یزد به جایگاه کلیدی این مرکز در ارتباط مردم با این شرکت اشاره کرد.

امینیان گفت: مقرر شد در راستای توسعه خدمات بهینه و پایدار به مشترکین، ساختار سازمانی مرکز ارتباط با مشترکین شرکت آب و فاضلاب استان یزد به زیرمجموعه دفتر مدیرعامل ارتقا یابد.